BESTELLINFORMATIONEN UND BEDENKEN
✈ ICH MUSS ETWAS AN MEINER BESTELLUNG ÄNDERN. WIE KANN ICH DAS MACHEN?
WENN SIE IHRE BESTELLUNG ÄNDERN ODER STORNIEREN MÜSSEN, KONTAKTIEREN SIE UNS BITTE SOFORT. SOBALD UNSER LAGER IHRE BESTELLUNG BEARBEITET HAT, KÖNNEN WIR KEINE ÄNDERUNGEN VORNEHMEN.
✈ MEIN BESTELLSTATUS SAGT "UNERFÜLLT". WAS BEDEUTET DAS?
„NICHT ERFÜLLT“ BEDEUTET NUR, DASS WIR IHRE BESTELLUNG ERFOLGREICH ERHALTEN HABEN! SOBALD IHRE BESTELLUNG VERSENDET WURDE, ERHALTEN SIE EINE TRACKING-NUMMER UND IHR BESTELLUNGSSTATUS ÄNDERT SICH AUF „ERFÜLLT“.
✈ WARUM WURDE MEINE BESTELLUNG STORNIERT?
WENN IHRE BESTELLUNG UNERWARTET STORNIERT WURDE, BESTEHT DIE MÖGLICHKEIT, DASS UNSER BETRUGSFILTER IHRE BESTELLUNG ALS BETRÜGERLICH MARKIERT HAT. WENN SIE SICH SICHER SIND, DASS DAS NICHT RICHTIG IST, BESTELLEN SIE BITTE ERNEUT MIT EINEM PAYPAL-KONTO. WENN SIE KEIN PAYPAL HABEN, KÖNNEN SIE SICH EINFACH UNTER WWW.PAYPAL.COM ANMELDEN
✈ KANN ICH DEN ARTIKEL ZURÜCKGEBEN?
WIR AKZEPTIEREN RÜCKSENDUNGEN INNERHALB VON 45 TAGEN NACH LIEFERUNG IHRES PRODUKTS.
WENN SIE ES ZURÜCKSENDEN MÜSSEN, KONTAKTIEREN SIE UNS BITTE PER E-MAIL „INFO@PILOTSX.COM“ MIT IHRER BESTELLNUMMER, UND WIR WERDEN IHNEN DIE RÜCKGABEADRESSE MITTEILEN.
HINWEIS: SIE MÜSSEN DAS PRODUKT IM URSPRÜNGLICHEN ZUSTAND ZURÜCKGEBEN, UM EINE VOLLE RÜCKERSTATTUNG ZU ERHALTEN (OHNE VERSANDKOSTEN).
HINWEIS: DIE VERSANDKOSTEN MÜSSEN VOM KUNDEN ÜBERNOMMEN WERDEN.
✈ WAS KANN ICH TUN, WENN ICH MEINEN ARTIKEL NICHT ERHALTE ODER VERLOREN HABE?
DIESE ART VON PROBLEMEN KANN WÄHREND DES INTERNATIONALEN TRANSPORTS IMMER PASSIEREN.
DIE CHANCE IST JEDOCH %1.
WENN ES MEHR ALS 20-45 TAGE AM GLEICHEN STANDORT HÄLT ODER VERLOREN IST, SCHICKEN WIR EINEN ERSATZ ODER BIETEN EINE VOLLE RÜCKERSTATTUNG.
VERSAND- UND ZAHLUNGSINFORMATIONEN
WIR VERSENDEN IHRE PAKETE INNERHALB VON 1-7 WERKTAGEN.
IHRE TRACKING-INFORMATIONEN WERDEN INNERHALB VON 1-7 TAGEN VERFÜGBAR SEIN UND SIE KÖNNEN SIE JEDERZEIT VERFOLGEN.
LIEFERRATE(N);
VEREINIGTE STAATEN: 7-25 TAGE
EUROPA: 14-30 TAGE
FRANKREICH: 10-25 TAGE
NIEDERLANDE: 10-25 TAGE
DEUTSCHLAND: 20-40 TAGE
IRLAND & GROSSBRITANNIEN: 10-25 TAGE
KANADA: 15-40 TAGE (MEISTE PRODUKTE INNERHALB VON 20 TAGEN)
AUSTRALIEN: 15-30 TAGE
RUSSLAND: 12-35 TAGE
TÜRKEI: 17-35 TAGE
VAE & SAUDI-ARABIEN: 20-39 TAGE
SÜDAFRIKA: 20-50 TAGE
ANDERE AFRIKANISCHE LÄNDER: 20-45 TAGE
SÜDAMERIKA (EINSCHL. MEXIKO, BRASILIEN): 25-60 TAGE
KOLUMBIEN & CHILE: 20-39 TAGE
ASIATISCHE LÄNDER: 14-30 TAGE
JAPAN & SÜDKOREA: 14-25 TAGE
NEUSEELAND: 4-12 TAGE
HONGKONG: 5-15 TAGE
INDIEN: 15-35 TAGE
ISRAEL: 15-32 TAGE
WENN SIE DIE GENAUEN LIEFERTAGE IHRES LANDES ERFAHREN MÖCHTEN, SCHICKEN SIE UNS BITTE EINE E-MAIL AN INFO@PILOTSX.COM MIT IHREM ARTIKELNAMEN.
WENN SIE IN DIESEN TAGEN NICHT ERHALTEN, FÜGEN SIE BITTE +10 WEITERE TAGE AUFGRUND DER ZOLLREGELN HINZU. MANCHMAL KANN DER ZOLL IHRES LANDES IHR PAKET MEHR ALS ÜBLICH AUFGRUND VON BESCHÄFTIGUNG VORBEHALTEN, BESONDERS WÄHREND DER FEIERTAGSZEIT WIE WEIHNACHTEN.
✈ WANN WIRD MEINE BESTELLUNG VERSENDET?
Nachdem Ihre Zahlung bestätigt wurde, dauert es bis zu 24 Stunden, um Ihre Bestellung zu bearbeiten und zu versenden. Dies beinhaltet keine Wochenenden oder Feiertage. KÄUFE, DIE NACH 9:00 PST TÄTIGEN, WERDEN NICHT BIS ZUM NÄCHSTEN WERKTAG VERSENDET. WENN SIE AN EINEM FREITAG NACH 9 UHR PST BESTELLEN, WIRD IHRE BESTELLUNG WAHRSCHEINLICH AM FOLGENDEN MONTAG VERSENDET.
✈ MUSS ICH INTERNATIONALE STEUERN UND ZÖLLE ZAHLEN?
IHRE BESTELLUNG KANN EINFUHRZÖLLEN UND STEUERN UNTERLIEGEN, DIE ERHOBEN WERDEN, SOBALD EINE SENDUNG IHR LAND ERREICHT. DER ALLGEMEINE BETRAG FÜR ZÖLLE UND STEUERN BETRÄGT ETWA 20 % DES DOLLARBETRAGES DER WAREN. DIES IST JEDOCH NUR EINE ALLGEMEINE RICHTLINIE UND KANN JE NACH DEM LAND, IN DAS DIE BESTELLUNG VERSENDET WURDE, VARIIEREN. FÜR SPEZIFISCHE BETRAEGE UND PROZENTSÄTZE SOLLTEN SIE IHRE ZOLLSTELLE KONTAKTIEREN.
MVMT KANN NICHT KONTROLLIEREN UND IST NICHT FÜR ZÖLLE/STEUERN VERANTWORTLICH, DIE AUF IHR PAKET ANGEWENDET WERDEN. SIE SIND FÜR DIE ZAHLUNG ZUSÄTZLICHER GEBÜHREN FÜR DIE ZOLLABFERTIGUNG VERANTWORTLICH. ZOLLPOLITIKEN UNTERSCHIEDLICH VON LAND ZU LAND; BITTE WENDEN SIE SICH FÜR WEITERE INFORMATIONEN AN IHR LOKALES ZOLLBÜRO. HINWEIS: IN SELTENEN FÄLLEN KÖNNEN ZOLLAGENTEN DIE LIEFERUNG EINIGER PAKETE VERZÖGERN.
✈ WIE WERDEN STEUERN UND ABGABEN BERECHNET?
FÜR VERPFLICHTETE BESTELLUNGEN (DDP): ZÖLLE UND STEUERN KÖNNEN IM PREIS ENTHALTEN SEIN, JE NACH DEM VERSAND IN DAS LAND. WENN NICHT IM PREIS ENTHALTEN, WERDEN SIE AN DER KASSE ANGEZEIGT.
FÜR UNBEZAHLTE (DDU) BESTELLUNGEN: ALS KUNDE SIND SIE FÜR ALLE EINFUHRZÖLLE, ZÖLLE UND STEUERN HAFTBAR. DIESE ZAHLUNG IST ERFORDERLICH, UM IHRE BESTELLUNG BEI DER ANKUNFT VOM ZOLL ZU FREIGEBEN.
WIE LANGE WIRD MEIN PRODUKT ERREICHEN?
BESTELLUNGEN KÖNNEN ZWISCHEN 1-7 WERKTAGEN FÜR DIE BEARBEITUNG DAUERN, AUSGENOMMEN WOCHENENDE UND FEIERTAGE. DANN KANN DAS PAKET BIS ZU 3-4 WOCHEN DAUERN, BEVOR ES AN UNSERE KUNDEN GELIEFERT WERDEN KANN, ABHÄNGIG VON DER ZOLLABFERTIGUNG DER VERSCHIEDENEN LÄNDER.
BEI KUNDEN IN DEN USA DAUERT DIE BESTELLUNG TYPISCH 2–4 WOCHEN, BIS SIE ANKOMMT.
FÜR KUNDEN MIT SITZ IN ASIEN/AUSTRALIEN KÖNNEN BESTELLUNGEN BEREITS IN 2 WOCHEN EINKOMMEN.
FÜR KUNDEN MIT SITZ IN AMERIKA (KANADA/MEXIKO) KÖNNEN DIE BESTELLUNGEN ETWA 4 WOCHEN BIS ZUR ANKUNFT DAUERN.
FÜR UNSERE KUNDEN IN EUROPA KANN DIE BESTELLUNG ETWA 3-4 WOCHEN DAUERN.
MEHR ALS NICHT, ERHALTEN UNSERE KUNDEN IHRE BESTELLUNGEN FRÜHER ALS IN DEM VORGESCHRIEBENEN ZEITRAHMEN.
✈ WIE VERFOLGE ICH MEIN PAKET?
SOBALD WIR IHRE BESTELLUNG BEARBEITET UND VERSENDET HABEN, STELLEN WIR IHNEN EINE TRACKING-NUMMER ZUR VERFÜGUNG. SIE KÖNNEN IHRE PAKETE UNTER BESTELLSTATUS VERFOLGEN
US & INTERNATIONALE RÜCKGABE
JEDES BRANDNEUE PRODUKT KANN INNERHALB VON 60 TAGEN NACH LIEFERUNG ZURÜCKGEGEBEN WERDEN. WIR BIETEN KOSTENLOSE UND EINFACHE RÜCKGABE FÜR ALLE INLÄNDISCHEN UND INTERNATIONALEN BESTELLUNGEN ÜBER 50 USD. BITTE WENDEN SIE SICH AN DEN KUNDENDIENST, UM DIE RÜCKGABE ZU PLANEN UND EIN VORBEZAHLTES RÜCKGABE-ETIKETT ZU ERHALTEN. BESCHLEUNIGTE VERSANDKOSTEN SIND NICHT ERSTATTUNGSFÄHIG.
BEI INTERNATIONALEN RÜCKSENDUNGEN UNTER 50 USD IST DER KUNDE FÜR DEN RÜCKVERSAND VERANTWORTLICH.
✈ ERHALTEN SIE EINEN BESCHÄDIGTEN ARTIKEL?
ERHALTEN SIE EINEN BESCHÄDIGTEN ARTIKEL? BITTE WENDEN SIE SICH AN UNSER KUNDENSUPPORT-TEAM UNTER KONTAKTIEREN SIE UNS UND SIE WERDEN BEI DER LÖSUNG DES PROBLEMS HELFEN. SIEHE MEHR GARANTIEINFORMATIONEN AUF UNSERER FAQ-SEITE.
✈ WIE LANGE DAUERT DIE BEARBEITUNG MEINER RÜCKGABE?
SOBALD SIE UNS MITTEILEN, DASS SIE EINE RÜCKGABE WÜNSCHEN, WERDEN WIR IHNEN INNERHALB VON 24 STUNDEN EIN VORBEZAHLTES RÜCKGABE-ETIKETTEN PER E-MAIL ZUSENDEN.
SOBALD IHRE RÜCKSENDUNG IM LAGER ERHALTEN IST UND UNSERE RÜCKGABERICHTLINIEN ENTSPRICHT, WERDEN WIR IHNEN DURCH IHRE URSPRÜNGLICHE ZAHLUNGSMETHODE EINE RÜCKERSTATTUNG ERSTATTEN. BITTE BEACHTEN SIE, DASS DIE BEARBEITUNG VON ZAHLUNGEN JE NACH IHRER BANK ODER IHREM ZAHLUNGSANBIETER BIS ZU 7 WERKTAGE DAUERN KANN. ZURÜCKGEGEBENE ARTIKEL WERDEN OHNE DIE URSPRÜNGLICHEN VERSANDKOSTEN ERSTATTET.
NACHDEM WIR DIE RÜCKERSTATTUNG AUSGESTELLT HABEN, DAUERT ES BIS ZU 3 WERKTAGE, BIS DER GELDWERT AUF IHRER KREDITKARTE ODER IHREM PAYPAL-KONTO WIEDER ERSTATTET WIRD.
ICH HABE MEHRERE ARTIKEL BESTELLT, WARUM KOMMEN SIE ZU UNTERSCHIEDLICHEN ZEITEN AN?
WIR BEARBEITEN BESTELLUNGEN JUST-IN-TIME UND AUF DER GRUNDLAGE DER LAGERVERFÜGBARKEIT, UM SICHERZUSTELLEN, DASS UNSERE KUNDEN IHRE PRODUKTE SO FRÜH WIE MÖGLICH ERHALTEN. WENN SIE EINE MEHRERE PRODUKTBESTELLUNG BEI UNS HABEN, KOMMEN DESHALB MANCHE FRÜHER ALS ANDERE AN – DIES IST VÖLLIG NORMAL UND IST EIN NEBENPRODUKT UNSERES EFFIZIENTEN LIEFERKETTENPROZESSES.
GRÖSSENPROBLEM?
KEIN PROBLEM, FALLS ES IHNEN ZU GROSS ODER ZU KLEIN IST, KÖNNEN SIE JEDEN ARTIKEL INNERHALB VON 45 TAGEN IM ORIGINALZUSTAND ZURÜCKGEBEN.
WIR ERSTATTEN IHNEN ENTWEDER IHR GELD ODER SCHICKEN IHNEN EINEN ERSATZ, SOBALD WIR IHR PRODUKT ZURÜCK ERHALTEN.
SIE KÖNNEN MIT UNS PER E-MAIL UNTER INFO@PILOTSX.COM KONTAKTIEREN
HABEN SIE FRAGEN?
FRAGEN SIE IM LIVE-SUPPORT ODER MAILEN SIE UNTER INFO@PILOTSX.COM.
